Корпоративные Системы Телефонии
Современные системы телефонии повышают эффективность работы с клиентами организаций, обладающих развитой абонентской сетью — крупных страховых и транспортных компаний, финансовых учреждений, операторов связи. Прежде всего, системы телефонии и дополнительные телефонные сервисы необходимы компаниям, желающим улучшить качество обслуживания каждого вызова.
Комплексные проекты по внедрению систем телефонии (традиционная, компьютерная, IР-телефония), включая сложные программно-аппаратные комплексы: центры обработки вызовов (Call Center), центры взаимодействия с клиентами (Contact Center), интеграцию коммуникационных систем с информационными системами предприятия, системы конференц-связи (аудио и видео) и многое другое.
Варианты услуг:
Корпоративная телефония
- Контакт-центры
- Системы самообслуживания (IVR)
- Системы распознавания (ASR) и генерации речи (TTS)
- Системы контроля качества обслуживания (QM)
- Системы управления человеческими ресурсами (WFM)
- CTI/CCI–интеграция контакт-центров с CRM-системой
- Системы унифицированных коммуникаций (UC)
- Системы видеоконференцсвязи
- Системы аудиоконференцсвязи
- Системы тарификации
Предназначено для:
- Корпоративная телефония: для компаний любых сфер деятельности с растущим количеством сотрудников
- Контактные центры: для компаний с большим количеством заказчиков или с растущей быстрыми темпами клиентской базой
Ценность для клиента:
- Интеллектуальные алгоритмы распределения вызовов позволяют обслуживать то же количество вызовов меньшим числом операторов
- Повышение степени удовлетворенности клиентов за счет быстрой и корректной реакции сотрудников на их запросы
- Оптимальное использование всех ресурсов компании.
Почему компании выбирают компанию «ЛанАр Сервис»?
- Глубокие компетенции и опыт интеграции контакт-центров с CRM и другими информационными системами
- Значительный опыт разработки прикладного программного обеспечения, интегрированного с системой телефонии и контакт-центром
- Подтвержденная различными вендорами экспертиза в решениях контакт-центров;
- Выполнение работ «под ключ»
|
|
