Корпоративные Системы Телефонии



Современные системы телефонии повышают эффективность работы с клиентами организаций, обладающих развитой абонентской сетью — крупных страховых и транспортных компаний, финансовых учреждений, операторов связи. Прежде всего, системы телефонии и дополнительные телефонные сервисы необходимы компаниям, желающим улучшить качество обслуживания каждого вызова.

 

Комплексные проекты по внедрению систем телефонии (традиционная, компьютерная, IР-телефония), включая сложные программно-аппаратные комплексы: центры обработки вызовов (Call Center), центры взаимодействия с клиентами (Contact Center), интеграцию коммуникационных систем с информационными системами предприятия, системы конференц-связи (аудио и видео) и многое другое.

Варианты услуг:

 

Корпоративная телефония

  • Контакт-центры
  • Системы самообслуживания (IVR)
  • Системы распознавания (ASR) и генерации речи (TTS)
  • Системы контроля качества обслуживания (QM)
  • Системы управления человеческими ресурсами (WFM)
  • CTI/CCI–интеграция контакт-центров с CRM-системой
  • Системы унифицированных коммуникаций (UC)
  • Системы видеоконференцсвязи
  • Системы аудиоконференцсвязи
  • Системы тарификации

 

Предназначено для:

  • Корпоративная телефония: для компаний любых сфер деятельности с растущим количеством сотрудников
  • Контактные центры: для компаний с большим количеством заказчиков или с растущей быстрыми темпами клиентской базой

 

Ценность для клиента:

  • Интеллектуальные алгоритмы распределения вызовов позволяют обслуживать то же количество вызовов меньшим числом операторов
  • Повышение степени удовлетворенности клиентов за счет быстрой и корректной реакции сотрудников на их запросы
  • Оптимальное использование всех ресурсов компании.

 

Почему компании выбирают компанию «ЛанАр Сервис»?

  • Глубокие компетенции и опыт интеграции контакт-центров с CRM и другими информационными системами
  • Значительный опыт разработки прикладного программного обеспечения, интегрированного с системой телефонии и контакт-центром
  • Подтвержденная различными вендорами экспертиза в решениях контакт-центров;
  • Выполнение работ «под ключ»